Arkpax Ofrece una garantía clara y confiable, diseñada para que su experiencia de servicio sea lo más fluida posible. Consulte la tabla a continuación para conocer los períodos de garantía de los diferentes productos, ya que la duración de la garantía puede variar según el modelo. El período de garantía comenzó cuando el comprador original recibió los productos.
Cronograma de garantía
| Artículo | Período de garantía estándar (el período de garantía estándar se especifica para cada producto. Algunos modelos pueden venir con una garantía extendida. Consulte la página del producto en línea o la factura del artículo para conocer la duración exacta). |
| Ark PRO 2400 W | 2 años |
| Ark PRO Batería adicional de 2300 Wh | 2 años |
| Ark 1800 W | 2 años |
| Ark EVO 1800 W | 2 años |
| Panel solar portátil de 200 W | 2 años |
| Carrito plegable | 1 año |
| Bolsa con ruedas 3 en 1 | 1 año |
| Arnés de cuerda Hulk-Belt | 1 año |
| Asa de cuerda del cinturón de Hulk | 1 año |
| Cable de carga de 12 V 10 A con pinzas | 1 año |
| Cable de conexión en serie XT-60 | 1 año |
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Para productos adquiridos a través de canales distintos a ArkpaxTienda en línea oficial de, comuníquese con el lugar de compra original para obtener servicio posventa, ya que diferentes minoristas o distribuidores pueden proporcionar sus propios términos de garantía.
ArkpaxLa garantía limitada de s se aplica únicamente dentro del país donde se compró originalmente el producto. La garantía queda anulada si el producto se transporta fuera de su país de compra original o se envía desde un pedido en línea autorizado.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los productos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se proporcionará un artículo nuevo. En caso de que no haya un reemplazo disponible o no se prefiera, Arkpax puede ofrecer un reembolso parcial según el período de uso del producto.
La garantía de todos los productos de reemplazo se mantendrá durante el período de garantía original del artículo defectuoso o tres (3) meses después del reemplazo, lo que sea mayor. La garantía quedará anulada una vez que se haya reembolsado el importe total del producto.
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto deben completarse dentro de los 90 días posteriores a la presentación de la reclamación inicial. El servicio de garantía no se procesará para ningún producto que haya excedido su período de garantía original o el plazo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea mayor.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Contacto Arkpax Servicio al cliente en info@arkpax.com.
- Proporcione comprobante de compra, número de serie del producto y una descripción del problema.
- Nuestro equipo lo guiará dentro de las 48 horas a través de los pasos de solución de problemas para verificar si su producto califica para el servicio de garantía.
Requisitos de reclamación de garantía
- El comprador deberá aportar prueba suficiente de compra.
- Arkpax debe documentar los pasos de solución de problemas tomados durante el proceso de soporte del cliente.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o evidencia visual clara del defecto.
- Puede que sea necesario devolver el producto a Arkpax para inspección de calidad.
- Para reclamos de garantía que requieran la devolución del producto, la garantía de cualquier producto de reemplazo quedará anulada si el comprador devuelve el artículo incorrecto o no devuelve el producto defectuoso.
Proceso de autorización de devolución de material (RMA)
Para iniciar una devolución, comuníquese con el Arkpax Equipo de atención al cliente en info@arkpax.com. Our El equipo le ayudará a verificar su elegibilidad para el servicio de garantía.
Si su artículo califica según la Arkpax Política de garantía: recibirá una etiqueta de envío prepagada. Siga atentamente las instrucciones proporcionadas por Arkpax Soporte para embalar y devolver el producto de forma segura.
Reemplazo
Para reemplazos elegibles, Arkpax Gestionaremos el envío del artículo de reemplazo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y confirmación del artículo defectuoso en nuestro almacén (sujeto a retrasos por fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas). La disponibilidad del reemplazo depende del estado del inventario.
La garantía del artículo de reemplazo continuará durante el resto del período de garantía del producto original o tres (3) meses a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea más largo.
Comprobante de compra válido
- Número de pedido de compras online realizadas a través de ArkpaxSitio web oficial de .
- Factura de venta.
- Recibo de venta fechado de ArkpaxSitio web oficial de que muestra la descripción del producto y el precio de compra.
Tenga en cuenta: Es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para completar un reclamo de garantía (como un recibo de transferencia de dinero junto con la confirmación de la dirección de envío original).
Costos de envío
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto de calidad verificado.
- Reclamaciones de garantía para artículos que hayan sido transportados fuera del país original de compra.
- Devoluciones accidentales realizadas por el comprador.
- Devolver artículos personales en lugar de Arkpax productos.
- Devolución de artículos que se alega que están defectuosos pero que se encuentran en perfecto estado de funcionamiento después de su compra. ArkpaxInspección de calidad de.
- Devolución de productos defectuosos mediante envío internacional.
- Cualquier costo asociado con devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del plazo aprobado) Arkpax proceso de garantía).
- Utilizar mensajeros no designados o métodos logísticos no aprobados por Arkpax.
- Devoluciones que no puedan ser entregadas debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Responsabilidad e inspección del envío
- Los clientes deben utilizar el método de envío y la etiqueta proporcionada o aprobada por ArkpaxNos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas a través de canales logísticos no aprobados.
- Antes del envío, se recomienda encarecidamente a los clientes que tomen fotografías claras y desde múltiples ángulos del producto y del embalaje para que sirvan como registro de su condición previa al envío.
- A llegado, Arkpax Inspeccionará los artículos devueltos para detectar cualquier daño ocurrido durante el transporte.
- Si el producto se daña durante el envío de devolución y no hay documentación adecuada disponible para verificar la condición previa al envío, Arkpax no será responsable del daño resultante.
- La responsabilidad por cualquier pérdida o daño durante el transporte recae en el remitente, a menos que el envío haya sido organizado por Arkpax utilizando una etiqueta de envío prepaga.
No cubierto por la garantía
- Productos sin comprobante de compra válido.
- Productos perdidos o robados.
- Productos que han excedido su período de garantía.
- Problemas no relacionados con la calidad informados después de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Productos gratis o regalos promocionales.
- Productos reparados o modificados por terceros no autorizados.
- Daños resultantes de causas externas.
- Daños causados por mal uso o funcionamiento inadecuado del producto, incluidos, entre otros, caídas, exposición a temperaturas extremas, daños por agua o uso incorrecto.
- Compras realizadas a revendedores no autorizados.
*Nota sobre daños por agua:
Definición de resistencia al agua: Productos con clasificación IP (e.gLas clasificaciones IP67 e IP68 se prueban en condiciones específicas en entornos de laboratorio controlados. Estas clasificaciones indican la resistencia a la entrada de agua en condiciones limitadas y definidas (como inmersión superficial en agua dulce durante un tiempo limitado). Sin embargo, no garantizan la protección contra todas las formas de exposición al agua, incluyendo, entre otras, chorros de agua a alta presión, inmersión profunda, agua salada, agua jabonosa o inmersión prolongada. Los daños por agua derivados de condiciones fuera del alcance de la clasificación IP certificada no están cubiertos por la garantía.
Arkpax no es responsable de:
- Pérdida de datos resultante del uso de Arkpax productos.
- Artículos personales devueltos accidentalmente a Arkpax.
Al devolver productos utilizando un pagado etiqueta de envío proporcionada por Arkpax, Arkpax asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que ocurra durante el transporte. Sin embargo, para devoluciones relacionadas con problemas de calidad, comprador asume toda la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. Arkpax no ofrece reembolsos por artículos que sufran daños durante el transporte en relación con reclamos de garantía no relacionados con la calidad.