Póliza de garantía

Cronograma de garantía

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad Para los productos comprados a través de canales que no sean la tienda en línea oficial de Arkpax, comuníquese con el lugar de compra original para el servicio posventa, ya que los diferentes minoristas o distribuidores pueden proporcionar sus propios términos de garantía. La garantía limitada de Arkpax se aplica solo dentro del país donde se compró originalmente el producto. La garantía quedará anulada si el producto se transporta fuera de su país original de compra o de envío desde un pedido en línea autorizado. Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los productos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se proporcionará un artículo nuevo. En los casos en que un reemplazo no esté disponible o no sea el preferido, Arkpax puede ofrecer un reembolso parcial basado en el período de uso del producto. Las garantías de todos los productos de reemplazo seguirán el período de garantía original del artículo defectuoso, o tres (3) meses después del reemplazo, lo que sea más largo. La cobertura de la garantía quedará anulada una vez que el producto haya sido reembolsado en su totalidad. Las reclamaciones de garantía por defectos del producto deben completarse dentro de los 90 días posteriores a la presentación de la reclamación de garantía inicial. El servicio de garantía no se puede procesar para ningún producto que haya excedido su período de garantía original o el plazo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, lo que sea más largo.

Cómo enviar una reclamación de garantía

1. Registre su garantía.

2. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Arkpax en info@arkpax.com.

3. Proporcione el comprobante de compra, el número de serie del producto y una descripción del problema.

4. Nuestro equipo lo guiará dentro de las 48 horas a través de los pasos de resolución de problemas para verificar si su producto califica para el servicio de garantía.

Requisitos de la reclamación de garantía

• El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente.

• Arkpax debe documentar los pasos de resolución de problemas tomados durante el proceso de soporte al cliente.

• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una evidencia visual clara del defecto.

• Puede ser necesario devolver el producto a Arkpax para una inspección de calidad.

• Para las reclamaciones de garantía que requieren la devolución del producto, la garantía de cualquier producto de reemplazo quedará anulada si el comprador devuelve el artículo incorrecto o no devuelve el producto defectuoso.

Proceso de Autorización de Devolución de Material (RMA) Para iniciar una devolución, comuníquese con el Equipo de Servicio al Cliente de Arkpax en info@arkpax.com. Nuestro equipo le asistirá para verificar su elegibilidad para el servicio de garantía. Si su artículo califica bajo la Política de Garantía de Arkpax, recibirá una etiqueta de envío prepagada. Siga cuidadosamente las instrucciones proporcionadas por el Soporte de Arkpax para empacar y devolver el producto de manera segura.

Reemplazo Para reemplazos elegibles, Arkpax organizará el envío del artículo de reemplazo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación del artículo defectuoso en nuestro almacén (sujeto a retrasos causados por fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas). La disponibilidad de reemplazo depende del estado del inventario. La garantía del artículo de reemplazo continuará durante el resto del período de garantía del producto original o durante tres (3) meses a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea más largo.

Comprobante de compra válido

• Número de pedido de compras en línea realizadas a través del sitio web oficial de Arkpax.

• Factura de venta.

• Recibo de compra fechado del sitio web oficial de Arkpax que muestre la descripción del producto y el precio de compra.

• Tenga en cuenta: Se puede requerir más de un tipo de comprobante de compra para completar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero junto con la confirmación de la dirección de envío original).

Costos de envío Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto de calidad verificado.

• Reclamaciones de garantía para artículos que se han transportado fuera del país original de compra.

• Devoluciones accidentales realizadas por el comprador.

• Devolución de artículos personales en lugar de productos Arkpax.

• Devolución de artículos que se afirma que están defectuosos pero que se encuentran completamente funcionales después de la inspección de calidad de Arkpax.

• Devolución de productos defectuosos a través de envío internacional.

• Cualquier costo asociado con devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado por Arkpax).

• Uso de servicios de mensajería no designados o métodos logísticos no aprobados por Arkpax.

• Devoluciones que no se pueden entregar debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Responsabilidad de envío e inspección

• Los clientes deben utilizar el método y la etiqueta de envío proporcionados o aprobados por Arkpax. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas a través de canales logísticos no aprobados.

• Antes del envío, se recomienda encarecidamente a los clientes que tomen fotos claras y desde múltiples ángulos del producto y el empaque para que sirvan como registro de su estado antes del envío.

• A su llegada, Arkpax inspeccionará los artículos devueltos para detectar cualquier daño incurrido durante el tránsito.

• Si el producto se daña durante el envío de devolución y no se dispone de la documentación adecuada para verificar el estado antes del envío, Arkpax no será responsable de los daños resultantes.

• La responsabilidad por cualquier pérdida o daño en el tránsito recae en el remitente, a menos que el envío haya sido organizado por Arkpax utilizando una etiqueta de envío prepagada.

No cubierto por la garantía

• Cumplimiento y verificación

  • Comprobante de compra: Cualquier producto para el cual no se pueda proporcionar un comprobante de compra válido (recibo, factura) o registro de entrega.

  • Garantía vencida: Cualquier producto cuyo período de garantía haya expirado.

  • Canales no autorizados: Productos comprados a vendedores, distribuidores o revendedores no autorizados.

  • Identificación: Dispositivos donde el número de serie (SN) del fabricante haya sido alterado, borrado, eliminado o vuelto ilegible.

• Mal uso y entorno

  • Abuso y accidentes: Daños causados por mal uso, abuso, manejo brusco o accidentes, incluidos, entre otros, caídas o colisiones de alto impacto.

  • Condiciones extremas: Daños resultantes de la exposición a temperaturas extremas, clima severo (por ejemplo, vientos fuertes, tormentas de arena) u operación en entornos con fuertes interferencias electromagnéticas (por ejemplo, cerca de líneas de alta tensión, torres de radio o subestaciones).

  • Problemas de energía: Daños causados por la conexión a fuentes de alimentación inadecuadas, o resultantes de fallas de energía externas, fluctuaciones y sobretensiones.

  • Compatibilidad de terceros: Daños resultantes del uso de piezas de repuesto, consumibles o accesorios periféricos auxiliares no originales o no recomendados.

• Mantenimiento y modificación

  • Alteraciones no autorizadas: Productos que hayan sido reparados, modificados o que hayan tenido su circuito interno alterado por un tercero no autorizado sin el consentimiento previo por escrito.

  • Desgaste normal: Desgaste ordinario (por ejemplo, raspaduras cosméticas, degradación natural de la capacidad de la batería con el tiempo y el uso).

  • Envío inadecuado: Daños incurridos durante el tránsito de devolución debido a la falta de empaque adecuado del producto para el envío.

• Artículos especiales

  • Pérdida/Robo: Productos perdidos o robados.

  • Productos promocionales: Productos gratuitos o regalos promocionales.

  • Reclamaciones no relacionadas con la calidad: Problemas no relacionados con la calidad informados más de 30 días después de la fecha de compra.

  • Fuerza mayor: Daños causados por fuego, inundación, rayos, terremoto u otros desastres naturales (caso fortuito).

Nota especial sobre daños por agua y clasificaciones IP:

• Definición de la clasificación IP: Los productos con una clasificación de protección de ingreso (IP) (por ejemplo, IP67) se prueban en condiciones de laboratorio controladas. Estas clasificaciones indican la resistencia a la entrada de agua bajo condiciones limitadas y específicas (por ejemplo, inmersión superficial en agua dulce durante una duración específica).

• Exclusiones: El daño por agua no está cubierto si resulta de un uso fuera de los límites certificados de la clasificación IP, incluidos, entre otros:

  • Exposición a chorros de agua a alta presión o inmersión en el mar profundo.

  • Inmersión en agua salada (agua de mar), agua jabonosa, productos químicos para piscinas u otros líquidos corrosivos.

  • No asegurar correctamente todas las tapas de sellado o puertos antes de la exposición a la humedad.

  • Operación en condiciones climáticas extremas (por ejemplo, tormentas de lluvia severas o tifones) que excedan la clasificación probada.

  • Degradación natural o daño a los sellos causado por el envejecimiento, impacto o desmontaje no autorizado.

Arkpax no es responsable de:

• Pérdida de datos resultante del uso de productos Arkpax.

• Artículos personales devueltos accidentalmente a Arkpax.

Al devolver productos utilizando una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Arkpax, Arkpax asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que ocurra durante el tránsito. Sin embargo, para las devoluciones relacionadas con problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume toda la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurridos durante el tránsito. Arkpax no ofrece reembolsos por artículos que se dañen durante el tránsito en relación con reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.